ESCUELA DE VERANO 2016
Introducción a la gestión de los conflictos en materia de salud
Viernes 26 de Febrero de 2016 – 15:30 a 20:30hs.
FECHA LÍMITE DE INSCRIPCIÓN: 16 de Febrero
LUGAR: Universidad Católica de Santa Fe. Echagüe 7151. Santa Fe.
DESTINATARIOS: Profesionales y auxiliares de la salud, administrativos y público en general interesado en el tema
DISERTANTES:
CPN DE LORENZI, LILIANA F.
Contadora Pública – Mediadora
Dr. GENOVESE, MIGUEL ANGEL
Abogado – Mediador – Profesor Superior en Ciencias Jurídicas
DURACIÓN: 5hs reloj.
CURSO ARANCELADO: 300 pesos
Se entregan certificados de participación
Fundamentación
El conflicto es inherente al ser humano y en su interacción con sus semejantes puede derivar, en desenlaces ciertamente graves. Muchos de estos desacuerdos se deben a una deficiente comunicación.
Es por ello que una adecuada gestión de los mismos se presenta como imprescindible en estos tiempos.
En el ámbito de la salud, se encuentra un campo fértil de trabajo, en el que los conflictos entre diversos actores (médicos, pacientes y familiares, enfermeros, administrativos, directivos de entidades prestadoras y financiadoras de salud, etc) suelen aparecer con mucha frecuencia. Es por ello que la prevención de los problemas interpersonales puede desembocar, no solo en su desactivación, sino que además mejoraría las relaciones médico-paciente y demás actores, evitando así la escalada.
Una efectiva comunicación, en primer lugar, y los diversos métodos de resolución de conflictos, en orden siguiente, nos ayudan a entender que el otro merece y debe ser escuchado, así como uno requiere lo mismo, haciendo realidad la empatía sanitaria.
La importancia de conocer e incorporar nuevas prácticas y habilidades a nuestra vida cotidiana (no sólo profesional) es una materia de gran crecimiento inclusive en la currícula de diversas casas de altos estudios, dado que se ha comprendido que conllevan a una sociedad más tolerante y pacífica, tendiente a recomponer sus lazos.
Objetivos
- Brindar información clave para la gestión de conflictos en materia de salud.
- Valorar a la facilitación, mediación y negociación como herramientas útiles para la gestión de los conflictos.
- Incorporar nociones de comunicación, percepciones, emociones y empatía sanitaria.
- Compartir experiencias en el ejercicio de la facilitación, mediación y negociación interdisciplinaria.
Contenidos
- Teoría del conflicto.
- Diferentes actores en el conflicto sanitario (médicos, enfermeros, ayudantes, pacientes, administrativos, prestadores, financiadores, terceros y otros).
- Causas generadoras de los conflictos.
- Incidencia de las pautas culturales en la salud.
- Sobre las Percepciones y las Emociones. Comunicación inadecuada.
- ¿Qué queremos decir con gestionar conflictos?
- Cómo prevenir “saludablemente” el conflicto. Empatía sanitaria. Comunicación eficaz.
- Dispositivos adecuados para la resolución “saludable” de los conflictos. Facilitación. Mediación. Negociación.
- Legislación comparada en España y Chile.
- Conclusiones y reflexiones finales.
Estrategias Metodológicas
- Exposición didáctica: Constituye una de las principales herramientas en el proceso de aprendizaje de conceptos. Se buscará que sea motivadora y abierta al diálogo con los asistentes.
- Análisis DVD cinematográficos: El objetivo es lograr que el asistente reflexione de manera crítica sobre el desarrollo de algunas escenas de la película.
- Intercambio de opiniones: A través del debate de ideas, se busca el enriquecimiento intelectual de los concurrentes, así como el respeto por las diferentes opiniones que se puedan tener sobre una misma problemática.
Bibliografía
- Bassi, Clara “Mediación en salud” y otros artículos escritos para la Fundación Eroski fundacioneroski.es
- Caceres Hanzich, Cristina, “Comunicación Humana”, Edit. Lumen.
- Carnero de Blas, María, “Mediando en Salud. Una propuesta de mediación sanitaria en hospitales” Revista de Mediación. Año 5. Nº 10. 2º semestre 2012.
- De Lorenzi de Paolicelli, Liliana F., “Mediación, Federalismo y Profesionales en Ciencias Económicas – Provincia de Santa Fe”, 19º Congreso Nacional de Profesionales en Ciencias Económicas, Mendoza, octubre 2012.
- Diez Francisco y Gachi Tapia “Herramientas para trabajar en mediación” (1999) Bs.As. Paidos.
- Entelman Remo “Teoría del conflicto” (2002) Barcelona. Gedisa.
- Folger, Joseph. Baruch Bush, Robert, “La promesa de mediación”, Ed. Granica.
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- Hernández-Torres I, Fernández-Ortega MA, Irigoyen-Coria A, Hernández-Hernández MA , “Importancia de la comunicación médico-paciente en medicina familiar”, Archivos en Medicina Familiar, Vol. 8 (2) 137-143, 2006.
- Highton Elena, Alvarez Gladis “Mediación para resolver conflictos” (1995) Ad-Hoc.
- Moore Christopher “El proceso de mediación” (1995) Bs. As. Granica.
- Moore, Philippa, Gómez, Gricelda, Kurtz, Suzanne, Vargas, Alex,” La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas?”, Rev Med Chile 2010, 138: 1047 – 1054.
- Novel Martí, Gloria, “Mediación en salud. Un nuevo paradigma cultural en organizaciones que cuidan” (2012), Edit. REUS.
- Roger Garzon, Francisco, “La relación médico-enfermo en el cuadro de las relaciones interpersonales”, Comunicación presentada en la 17ª Semana de Ética y Filosofía. Congreso Internacional de la Asociación Española de Ética y Filosofía Política (AEEFP). Donostia-San Sebastián, 1-2-3 de Junio de 2011
- Watzlawick Paul y otros “Teoría de la comunicación humana” (1971) Bs.As. Tiempo Contemporáneo.